¡Descargué los videos pero no logro verlos!

¿Se guarda lo que se descargó en la tarjeta de memoria o en la memoria interna del dispositivo Android?

Recientemente el soporte para tarjetas de memoria fue retirado del sistema operativo Android, y sin el soporte, era para él no funcionar más en los aparatos. Como Android es un sistema operativo abierto, los fabricantes de teléfonos móviles pueden hacer cambios en él, y muchos cambios se empezaron a hacer para que las tarjetas de memoria continuas siendo usadas, pero estos cambios ocurren de acuerdo a la necesidad de la empresa que fabricó el aparato , y no es garantía de que va a funcionar en todos los modelos de tarjetas de memoria.
Por lo tanto, no podemos garantizar que la tarjeta de memoria vaya a funcionar, ya que depende de los cambios realizados por el fabricante para que esto suceda. Si no es compatible, es posible que los vídeos no se guardan en el dispositivo, o que pueden desaparecer después de un tiempo.

Entendemos cómo es frustrante, y estamos trabajando para encontrar una manera de solucionar este problema. Mientras tanto, se recomienda que vaya a la configuración de PlayKids y desactive la opción de guardar los vídeos en la tarjeta de memoria.

Nuestra recomendación es que active la opción Guardar vídeos en la memoria para que se almacenen en el teléfono.
¡Así usted podrá verlos donde quiera!

Para que esto funcione, por favor haga lo siguiente:
- haga clic en Configuración, en la pantalla de inicio de la aplicación> busque la opción Guardar vídeos en la memoria> deje la clave activada
- baje los videos que quiere ver sin internet;
- coloque el teléfono en el modo avión para ver si están funcionando.

No deje de comprobar la explicación de otro problema que puede suceder relacionado con los vídeos descargados: ¡He descargado un video y desapareció!

En caso de que el problema continúe, póngase en contacto con nuestro equipo por el support@playkids.com informando el modelo del aparato.