¡He hecho la suscripción pero los videos continúan teniendo candados!

Si tu tienes una firma activa y los vídeos están con candados, asegúrese de que está con su Cuenta PlayKids iniciada y, a continuación, el estado de su suscripción.

Para comprobar que está conectado a una cuenta de PlayKids, puede seguir los pasos siguientes.

Con el dispositivo Conectado, abra la aplicación PlayKids.

Aparatos iOS:

1. En PlayKids App, acceda a la configuración en el icono superior e introduzca el código de 3 números en el menú "Adultos".
   
   
   
   
   
   

2. Compruebe si su cuenta PlayKids está activada.
   
   
   
   

Aparatos Android:

1. En PlayKids App, acceda a la configuración del icono superior e introduzca el código en el menú "Para adultos" de 3 números.
   
   
   
   
   
   

2. Compruebe si su cuenta PlayKids está activada.
   
   
   
   

Si compruebas que tu cuenta de PlayKids está activada pero los vídeos aún se quedan con candados, puedes enviar un correo electrónico a nuestro Soporte.

Tienes alguna duda?

Tu puedes enviar un correo electrónico a nuestro Soporte para hablar directamente con nuestro equipo.