¡Hice la suscripción pero los videos siguen bloqueados con candados!

Si tienes una suscripción activa y los vídeos están con candados, asegúrate de que esté con tu Cuenta PlayKids iniciada correctamente y, a continuación, el estado de tu suscripción.

Para comprobar que estás conectado a una cuenta PlayKids, puedes seguir los pasos a seguir.

Con el dispositivo Conectado, abra la aplicación PlayKids.

Aparatos iOS:

1. En tu PlayKids App, accede a la configuración en el icono superior, e introduzca el código de 3 números en el menú Padres.
   

2. Comprueba si tu cuenta PlayKids está activada.
   
   
   
   

Aparatos Android:

1. En tu PlayKids App, accede a la configuración en el icono superior, e introduzca el código de 3 números en el menú Padres.
   

2. Comprueba si tu cuenta PlayKids está activada.
   
   
   
   

¡Si compruebas que tu cuenta está correcta y tu suscripción está activada, pero los vídeos aún se quedan con candados, puedes enviarnos un mensaje y te vamos a ayudar!