Si tienes una suscripción activa y los vídeos están con candados, asegúrate de que esté con tu Cuenta PlayKids iniciada correctamente y, a continuación, el estado de tu suscripción.
Para comprobar que estás conectado a una cuenta PlayKids, puedes seguir los pasos a seguir.
Con el dispositivo Conectado, abra la aplicación PlayKids.
Aparatos iOS:
- En tu PlayKids App, accede a la configuración en el icono superior, e introduzca el código de 3 números en el menú Padres.
- Comprueba si tu cuenta PlayKids está activada.
Aparatos Android:
- En tu PlayKids App, accede a la configuración en el icono superior, e introduzca el código de 3 números en el menú Padres.
- Comprueba si tu cuenta PlayKids está activada.
¡Si compruebas que tu cuenta está correcta y tu suscripción está activada, pero los vídeos aún se quedan con candados, puedes enviarnos un mensaje y te vamos a ayudar!
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