Dudas frecuentes

Utilizar la PlayKids en otro país

• Estoy viajando y los videos están en otro idioma. ¿Qué hago?

Descarga y acceso a los vídeos

• ¿Cómo puedo hace para descargar más rápido?
• ¿Por qué los videos están con candados?
• Cuando intento descargar un video dice “Oops - no logro descargar este video”.
• ¿Continúo teniendo acceso a los videos que ya descargué cuando cancelo la suscripción?
• ¡Después de los días gratis, mis videos quedaron bloqueados!

Vagones, dibujos o juegos no aparecen

• ¡No recibí nuevos vagones o videos!
• ¿Por qué no consigo ver todos los vagones?
• ¡Borraron algunos dibujos!
• ¡He descargado un video y él desaparició!
• ¿Por qué mi PlayKids no tiene algunos juegos?

Liberando espacio en el aparato

• ¿Cómo se puede liberar más memoria en el dispositivo?

La app no funciona

• ¡Los videos no tienen sonido!
• ¡Tengo ‘Jailbreak’ en mi aparato y el programa no funciona!
• ¡No logré descargar el programa en mi aparato!

He borrado la aplicación por casualidad

• He borrado la App sin querer. ¿Tengo que pagar de nuevo?

Bloquear la pantalla de la aplicación

• ¿Cómo bloqueo la pantalla para que mi hijo no salga del video?
• ¿Cómo hago para que mi hijo no salga de la aplicación?

PlayKids en la tele

• ¿Puedo ver la PlayKids en la tele?

No encuentro un personaje específico

• El personaje que me gustaba fue removido, ¿y ahora?

Cobros o compras por error

• ¡Me han cobrado incorrectamente!
• ¿Cómo evito compras no deseadas?

Sugerencias

• ¡Tengo sugerencias de vídeos y juegos!