HELP CENTER

動画をダウンロードしたのに、再生されません!

動画をダウンロード済みなのに、再生中にフリーズしてしまう方へ。

この問題は、インターネット接続が低速か、Wi-Fiまたはデータ信号が途切れ途切れになっていることが主な原因です。いつも高速のWi-Fiネットワークに接続して動画をダウンロードし、ダウンロード中にアプリを閉じないようにすることを強くおすすめします。

この問題が発生した際は、動作しない動画を全て削除してもう一度ダウンロードすることをおすすめします。これらの動画を削除するには、Appleデバイスをお使いの方は『PlayKids』の「設定」メニューで「ダウンロードを管理」をタップして問題のある動画を全て削除してください。Androidデバイスをお使いの方は「動画を全て削除」をタップしてください。

それから、もう一度ダウンロードしてください。また、ダウンロードがなるべくスムーズに進むように、上記のお役立ち情報に従うようにしてください!

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください