Quando a assinatura é feita, o assinante adquire todo o período da assinatura. Não é possível receber reembolso por períodos não utilizados.
Para que o reembolso seja realizado, a solicitação deve ser feita dentro de até 7 dias, depois da data de cobrança.
- Solicitar reembolso na Google Play
É possível solicitar um reembolso no Google Play até 48 horas após a compra da assinatura do PlayKids.
Para solicitar o reembolso através de um computador:
- No computador, acesse play.google.com/store/account.
- Clique em Histórico de pedidos.
- Encontre o pedido que você quer devolver.
- Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e indique que você gostaria de receber um reembolso.
- Você receberá a mensagem "Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões". Depois você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
Observação:
- Se você tiver várias solicitações de reembolso, repita as etapas para cada item comprado.
- Se você não encontrar o pedido, talvez tenha feito a compra com outra Conta do Google. Saiba como trocar de conta.
Caso você precise entrar em contato com a gente, por favor, nos mande o e-mail pelo qual você fez a assinatura via Google Play Store e o número do GPA da sua assinatura.
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