Por que não consigo assistir alguns vídeos no aplicativo (Android)?

Se você está com dificuldades para assistir a um vídeo no seu aparelho Android, existem algumas possibilidades. Para encontrarmos uma solução, precisamos que você nos acompanhe em alguns passos simples.

Se você não estiver utilizando um cartão de memória, entre em contato conosco pelos canais de atendimento descritos ao final desse artigo; caso contrário, basta seguir os passos abaixo. Vamos lá?

Primeiro, será necessário verificar no seu aparelho se você está utilizando um SD Card ou se ele foi identificado pelo sistema. Para fazer isso, entre em “Configurar” e depois em “Armazenamento”; em “Cartão SD” você conseguirá ver se a opção está habilitada e também detalhes sobre o espaço disponível e usado.

Você também precisará conferir dentro da aba “Ajustes” do seu aplicativo PlayKids se a opção “Usar cartão de memória” está habilitada.

Caso tudo esteja bem nesta parte, o terceiro passo é verificar se o SD Card que você está utilizando está com a memória cheia ou aguenta o volume de vídeos que promete. Alguns cartões SD vendidos hoje podem ter baixa qualidade ou espaço disponível incompatível com o prometido na embalagem. Sugerimos que fale com o fabricante para garantir que está tudo certo com o produto que você adquiriu ou utilize aplicativos de verificação de cartões SD disponíveis na Google Play Store.

Se nenhuma dessas opções revele qual pode ser o problema, precisaremos de mais algumas informações. Por isso, pedimos que nos envie os dados abaixo para suporte@playkids.com ou clique aqui:

• Uma imagem da tela do erro;
• E-mail logado no celular (se tiver) ou o e-mail da Google Play Store;
• Qual o modelo do aparelho em que está usando o app;
• Qual a versão do seu sistema Android;
• Qual a versão do seu PlayKids App.

Se necessário, poderemos solicitar mais algumas informações no e-mail para ajudar você, certo? 

Quer saber mais sobre o app? Acesse o link: Como desbloquear o conteúdo? ou entre em contato com o nosso time de atendimento!