Reunimos algumas das principais dúvidas que tivemos em parcerias passadas e que podem ajudar vocês a resolver os problemas dos pais e responsáveis:
A. Após cadastro, o cliente precisa obrigatoriamente usar o mesmo e-mail e senha utilizados para resgatar a promoção e fazer o login dentro da "Área dos pais" do aplicativo. Ele não pode aceitar nenhuma das promoções dentro do aplicativo antes de fazer o processo de login, caso contrário entrará em nosso fluxo normal de cobrança após 3 dias de uso grátis apenas. Aqui está um passo a passo de como fazer login usando a conta do cadastro:
Abra o aplicativo na tela principal com o Trem do Junior (se aparecer algum pop up, espere alguns segundos e feche-o no "x"). Depois disso:
No canto superior direito (iOS):
- Clique no botão Pais;
- Digite os números que aparecem na tela;
- Clique na aba Conta;
- Clique em Já tenho conta PlayKids;
- Clique em Entrar com e-mail;
- Digite seu e-mail e sua senha. Caso não lembre sua senha, acesse o link https://pais.playkids.com/forgot-password.html;
- Clique em Continuar.
No canto superior direito (Android):
- Clique em Pais;
- Digite os números que aparecem na tela;
- Clique na aba Conta;
- Clique em Usar conta;
- Clique em Já tenho uma conta;
- Clique em Entrar com e-mail;
- Digite seu e-mail e sua senha. Caso não lembre sua senha, acesse o link https://pais.playkids.com/forgot-password.html.
- Clique em Continuar.
Tudo já deve estar funcionando. Na maioria das vezes em que o usuário pensa ter perdido acesso, ele apenas não fez login ou foi desconectado da conta após atualizar / reinstalar o aplicativo. Os passos acima devem ajudá-lo a conectar-se novamente.
B. Uma única assinatura PlayKids pode ser utilizada em até 6 aparelhos simultaneamente, contando celulares e tablets (iOS ou Android), computadores, smart TVs, AppleTV ou AndroidTV.
C. Se uma smart TV for compatível com o aplicativo, o cliente o encontrará na loja de aplicativos de sua TV. Para liberar o conteúdo da assinatura na televisão, ele precisa seguir os passos abaixo:
- Abra o PlayKids na Smart TV, clique em "Ativar" e depois em "Acessar Conta";
- Assim que os números aparecem, pegue seu celular ou computador e abra o site: https://playkids.com/smarttv/login.html;
- Neste site, faça o seu Login usando sua conta PlayKids com seu e-mail e sua senha e clique em Entrar;
- Ainda no celular ou computador, digite os números que aparecem na TV;
- Clique em "Ativar".
D. Após o fim dos dias gratuitos dado pelo código promocional, não haverá cobranças. Se o cliente identificar algum valor relacionado à sua fatura, ele precisará solicitar o reembolso através do processador de pagamentos (Apple, Google ou PlayKids) dentro dos 7 dias de arrependimento garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
E. Se o cliente receber um erro de "Código já utilizado", possivelmente já fez o resgate no mesmo e-mail de cadastro ou tentou fazer o resgate por outro meio que não o site http://resgate.playkids.com. Neste caso, peça à pessoa que entre em contato conosco para que possamos verificar o que aconteceu e, se necessário, disponibilizar outro código.
F. Cada código pode ser utilizado apenas uma vez. Depois de resgatado, o usuário deverá entrar com o e-mail ao qual vinculou os dias gratuitos.
G. Se a pessoa ativou seus dias grátis através de um de nossos sites parceiros, mas não recebeu o e-mail de ativação de assinatura, peça a ela que entre em contato conosco.
H. Se a pessoa solicitou seus dias grátis através do site de parceria com a escola, mas, ao tentar confirmar a ativação, recebeu a mensagem que o e-mail já expirou, é possível que ela já tenha feito a ativação dos dias grátis. Peça à pessoa que entre em sua conta no aplicativo com o e-mail cadastrado e senha e verifique se os conteúdos foram liberados. Caso contrário, peça a ela que entre em contato conosco.
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