Cobranças durante o periodo de testes não são tão comuns, mas ainda sim podem acontecer, caso algum dos requisitos da loja de aplicativos (Google Play ou App Store) não tenha sido cumprido.
Basicamente, o periodo de testes é algo que você só pode usufruir uma vez, então é impressindível observar se sua conta da Google Play ou se sua Apple ID realmente já não haviam iniciado o periodo anteriormente.
De qualquer maneira, a resolução de ambos os casos é parecida, como você pode ver abaixo.
Se seu dispositivo for Android:
Os períodos de gratuidade da Google só funcionam com um dos cenarios a seguir:
- Você nunca teve nenhum período de teste PlayKids na sua conta da Google Play;
- Você nunca usou o seu cartão de crédito para receber uma gratuidade, mesmo que tenha sido em outra conta Google Play;
Caso não se encaixe, você pode entrar em contato com a equipe de Suporte da Google Play pelo através do site: https://support.google.com/googleplay/gethelp ou então com o nosso Suporte do PlayKids mesmo, através do link: https://support.playkids.com/hc/pt-br/requests/new.
Se seu dispositivo for Apple (iOS):
Os períodos de gratuidade da Apple só funcionam com um dos cenarios a seguir:
- Você nunca teve nenhum período de teste PlayKids no seu Apple ID;
- Você nunca usou o seu cartão de crédito para receber uma gratuidade, mesmo que tenha sido em outro Apple ID;
- O seu dispositivo iOS nunca recebeu a gratuidade, mesmo que tenha sido em outro Apple ID e em outro cartão de crédito.
Se você se encaixa em alguma dessas possibilidades, a Apple entende que você já teve a oportunidade de testar o aplicativo anteriormente e faz a cobrança imediatamente.
Caso não se encaixe, será necessário entrar em contato com a equipe de Suporte iTunes Store pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/, pois, por questões de segurança, a Apple não permite que empresas terceiras tenham acesso aos seus dados de compra ou modifiquem qualquer assinatura. De qualquer modo, eles poderão explicar e fazer seu reembolso.
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