Dúvidas Frequentes

Suporte PlayKids

• Como entro em contato com a PlayKids e qual é o horário de funcionamento do suporte?

PK XD

• Preciso de ajuda com o PK XD. E agora?

Usando o PlayKids App em outro país

• Estou viajando e os vídeos estão em outra língua. O que fazer?

Download e acesso aos vídeos

• Como baixar os videos mais rápido?
• Por que alguns conteúdos estão com cadeados?
• Quando tento baixar um vídeo diz “Ops, não consigo baixar esse vídeo para você”
• Continuo com o acesso aos vídeos que já baixei quando cancelo a assinatura?
• Depois dos dias grátis, meus vídeos bloquearam!

Vagões, desenhos ou jogos não aparecem

• Não recebi novos vagões ou vídeos!
• Foram tirados alguns desenhos!
• Fiz o download do vídeo e sumiu!
• Por que meu PlayKids não tem alguns jogos?

Liberando espaço no aparelho

• Como faço para liberar mais espaço em meu aparelho?

Problemas com o Aplicativo

• Perguntas Frequentes: Escolas ARCO
• Não tem som nos vídeos!
• Eu uso Android modificado e o PlayKids App não funciona!
• Tenho Jailbreak no meu aparelho e o PlayKids App não funciona!
• Não consegui baixar o PlayKids App no meu aparelho!

Apaguei o PlayKids App sem querer

• Apaguei o PlayKids App sem querer. Tenho que pagar de novo?

Bloqueando a tela do PlayKids App

• Como travo a tela pra criança não sair do vídeo?
• Como faço para o meu filho não sair do PlayKids App?

PlayKids App na TV

• Posso ver o PlayKids App na Apple TV?

Não encontro um personagem específico

• O personagem que eu gostava foi removido, e agora?

Cobranças ou compras por engano

• Fui cobrado durante o periodo de testes (trial)!
• Fui cobrado indevidamente!
• Como evito compras indesejadas?

Sugestões

• Como posso enviar sugestões de vídeos e jogos?