Dúvidas Frequentes

Usando a PlayKids em outro país

• Estou viajando e os vídeos estão em outra língua. O que fazer?
• Vou viajar para fora do país, como continuar vendo meus vídeos?

Download e acesso aos vídeos

• Como deixar o download mais rápido?
• O download do vídeo demora muito para terminar!
• Por que os vídeos estão com cadeados?
• Quando tento baixar um vídeo diz “Ops, não consigo baixar esse vídeo para você”
• Continuo com o acesso aos vídeos que já baixei quando cancelo a assinatura?
• Depois dos dias grátis meus vídeos bloquearam!

Vagões, desenhos ou jogos não aparecem

• Baixei os vídeos mas não consigo assisti-los!
• Não recebi novos vagões ou vídeos!
• Por que não consigo ver todos os vagões?
• Foram tirados alguns desenhos!
• Fiz o download do vídeo e sumiu!
• Por que meu PlayKids não tem alguns jogos?

Liberando espaço no aparelho

• Como faço para liberar mais espaço em meu aparelho?

Aplicativo não funciona

• Eu uso Android modificado e o PlayKids não funciona!
• Tenho Jailbreak no meu aparelho e o aplicativo não funciona!
• Não consegui baixar o aplicativo no meu aparelho!

PlayKids Learn

• Estou com problemas com o PlayKids Learn

Apaguei o aplicativo sem querer

• Apaguei o app sem querer. Tenho que pagar de novo?

Os vídeos estão sem som

• Não tem som nos vídeos!

Bloqueando a tela do aplicativo

• Como travo a tela pra criança não sair do vídeo?
• Como faço para o meu filho não sair do aplicativo?

PlayKids na TV

• Posso ver a PlayKids na TV?

Não encontro um personagem específico

• O personagem que eu gostava foi removido, e agora?

Cobranças ou compras por engano

• Fui cobrado indevidamente!
• Como evito compras indesejadas?

Sugestões

• Tenho sugestões de vídeos e jogos!